UX não é só sobre usuários: o tripé de usuário, negócio e viabilidade de produto
Se você está estudando UX Design, provavelmente já ouviu que o centro de tudo é o usuário. E isso é verdade. Mas é só um terço da verdade. Focar exclusivamente no usuário, sem considerar as necessidades do negócio e a viabilidade técnica, é um caminho direto para projetos que nunca saem do papel.
Apparicio Junior
Head of Product Design
As três forças do UX Design
Todo produto digital precisa equilibrar três coisas: o que o usuário precisa, o que o negócio precisa e o que é tecnicamente possível de construir.
Se você resolve o problema do usuário, mas o negócio não consegue bancar o desenvolvimento, o projeto morre no planejamento. Se o negócio tem dinheiro e o produto é viável, mas ninguém quer usar, é investimento perdido. Se o produto funciona tecnicamente e tem mercado, mas a experiência é ruim, a retenção vai por água abaixo.
Esse equilíbrio não é teórico. Ele aparece em todas as decisões do dia a dia. Quando o stakeholder pede uma feature que não faz sentido para o usuário, é a força do negócio puxando. Quando o desenvolvedor diz que uma solução ideal de UX levaria seis meses, é a viabilidade técnica limitando. Quando o usuário pede algo que não gera receita, é a necessidade do negócio que precisa ser considerada.
O que acontece quando você ignora uma das forças
Profissionais que focam 100% no usuário e ignoram o negócio acabam entregando trabalho que ninguém implementa. A pesquisa é linda, os insights são profundos, mas o relatório fica na gaveta porque não conversa com as metas da empresa.
Por outro lado, empresas que focam só no negócio e tratam UX como enfeite acabam com produtos que vendem no início, mas perdem clientes pela experiência ruim. E empresas que focam só na viabilidade técnica constroem o que é fácil de fazer, não o que faz sentido.
O papel do UX Designer é justamente navegar entre essas três forças. Entender o que o usuário quer, o que o negócio precisa e o que a tecnologia permite. E encontrar o ponto onde essas três coisas se encontram.
Nem sempre o usuário tem razão
Isso pode parecer controverso, mas faz parte da maturidade profissional. O usuário sabe o que sente e onde tem dificuldade. Mas ele nem sempre sabe qual é a melhor solução. Se você perguntar ao usuário o que ele quer, ele vai pedir algo que já conhece. É trabalho do designer usar esses insights para propor algo que resolva o problema de forma viável para o negócio.
Da mesma forma, o stakeholder nem sempre entende o impacto de uma decisão na experiência. Quando o dono da empresa diz que cinco usuários é pouco e quer entrevistar 50, cabe ao designer explicar o porquê, mostrar dados e, se necessário, fazer as 50 entrevistas e documentar que os resultados se repetiram a partir da sexta.
Como aplicar isso na prática
Em cada projeto, antes de definir os próximos passos, faça três perguntas. Qual é a necessidade do usuário que estamos resolvendo? Qual é a meta de negócio que estamos apoiando? E o time técnico consegue construir isso no prazo? Se alguma dessas respostas estiver em branco, você tem uma lacuna que precisa ser resolvida antes de seguir.
Esse pensamento de tripé é o que transforma um designer júnior, que só pensa em tela e usuário, em um profissional estratégico que participa das decisões de produto.
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